자주하는 질문
품질·교환 기준, 배송, 방문 수령 등 자주 묻는 질문을 모았습니다.
주문·결제
Q.주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
귀금속 시세 변동 특성상 주문 후 24시간 이내 입금을 부탁드립니다. 미입금 시 주문이 자동 취소될 수 있으며, 시세 변동이 큰 날에는 안내 시간이 단축될 수 있습니다.
Q.입금 계좌는 어디서 확인하나요?
주문서 작성 화면과 주문 완료 화면, 마이페이지 > 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다. 전용 계좌를 배정받으신 회원님은 반드시 본인 전용 계좌로 입금해 주세요.
배송
Q.배송은 얼마나 걸리나요?
입금 확인 후 재고 상품은 1~3영업일 내 발송됩니다. 예약/입고 예정 상품은 상품명에 표기된 발송 시기를 확인해 주세요. 모든 상품은 보험 가입된 특수 포장으로 안전하게 발송됩니다.
품질·교환
Q.스팟(밀크스팟)이나 미세 스크래치도 교환 대상인가요?
은화의 밀크스팟, 유통 과정의 미세 헤어라인, 캡슐 기스는 조폐국에서도 불량으로 인정하지 않는 자연 현상으로 교환 대상이 아닙니다. 단, 명백한 타흔·찍힘 등 유통 불가 수준의 하자는 수령 후 7일 이내 접수 시 교환해 드립니다.
매입
Q.보유 중인 금·은도 매입하시나요?
네, 매입도 진행합니다. 시세 페이지의 '내가 팔 때' 가격을 참고하시고, 방문 전 고객센터로 예약해 주시면 빠르게 처리해 드립니다.
